Häufig gestellte Fragen & alle Antworten
Bestellung
Nein, im KOTTAS Kräuterhaus Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst bei uns ganz flexibel bestellen. Bitte beachte, dass bei deiner Bestellung jedoch Versandkosten anfallen können. Alle Informationen dazu findest du hier.
Die Kosten für den Versand variieren je nach Land und Bestellhöhe. Alle Informationen zu den Versandkosten findest du hier. Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Kosten wie Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Überweisungs- bzw. Wechselkursgebühren anfallen. Diese sind vom Empfänger der Ware zu tragen.
Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Da die Bestellungen bei uns normalerweise sehr rasch bearbeitet werden, kontaktiere in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter .
Änderungen sind nach Abschluss der Bestellung leider nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, die Bestellung zeitnah zu stornieren und neu aufzugeben.
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung/Rechnung per E-Mail mit allen wichtigen Angaben zu deiner Bestellung. Bitte hab ein bisschen Geduld und prüfe im Zweifelsfall auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht direkt finden solltest.
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung/Rechnung. Deine Rechnung wird außerdem im Paket zusammen mit der Bestellung verschickt. So stellen wir sicher, dass du alle wichtigen Unterlagen direkt beim Erhalt deiner Ware griffbereit hast und deine Bestellung einfach prüfen und ablegen kannst.
Aus technischen Gründen kann es sein, dass der Bestellstatus nicht korrekt aktualisiert wird. Wenn deine Bestellung zugestellt wurde, ist sie erfolgreich abgeschlossen – auch wenn der Status noch „in Bearbeitung“ anzeigt. Wir arbeiten an einer Lösung.
Hier findest du alle Informationen zu den Zahlungsmethoden.
Du kannst deinen Gutscheincode direkt auf der Warenkorb-Seite oder auch noch im nächsten Schritt an der Kasse eingeben und einlösen. Bitte bedenke, dass Rabattcodes nicht mit Aktionen kombiniert werden können.
Das nachträgliche Einlösen bzw. Verrechnen von Rabattcodes ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Individuelle Kräuerbestellung
Bei einer individuellen Kräuterbestellung kannst du dir deine Kräutermischung nach deinen eigenen Wünschen oder einem persönlichen Rezept zusammenstellen lassen. Fülle zu diesem Zweck einfach das entsprechende Formular aus. Unser Kräuterhaus-Team wird dir innerhalb weniger Tage ein unverbindliches Angebot zukommen lassen.
Aktuell ist es noch nicht möglich, deine individuelle Kräuterbestellung direkt zu konfigurieren – daran arbeiten wir jedoch bereits! Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, meldet sich unser Team bei dir und übermittelt dir ein unverbindliches Angebot.
Das ist aus technischen Gründen momentan leider nicht möglich.
Versand & Lieferung
Ja, du kannst auch aus dem Ausland bei uns bestellen. Auf der Seite Versand & Lieferung findest du eine aktuelle Übersicht aller Länder, in die wir liefern.
Hinweis: Für individuelle Kräuterbestellungen oder Bestellungen, die direkt im Kräuterhaus-Fachgeschäft aufgegeben werden, gelten abweichende Versandbedingungen – hier sind weltweite Lieferungen möglich. Falls du diesbezüglich Fragen hast, wende dich bitte direkt an Team des Kräuterhaus-Fachgeschäfts unter .
Alle Online-Shop-Bestellungen werden bei uns zentral verpackt und versendet, während individuelle Kräuterbestellungen oder Bestellungen im Kräuterhaus-Fachgeschäft direkt vor Ort zusammengestellt werden. Dadurch ergeben sich unterschiedliche Lieferzeiten, Versandkosten und Verfügbarkeiten.
Momentan können wir leider keine Lieferungen an Packstationen oder Filialen von Versanddienstleistern zustellen. Bitte gib eine private oder geschäftliche Lieferadresse an – so kommt deine Bestellung sicher bei dir an.
Die Abholung von Online-Shop-Bestellungen ist aus logistischen Gründen weder in unserer Firmenzentrale noch im Kräuterhaus-Fachgeschäft möglich. Wenn du jedoch ein bestimmtes Produkt dringend benötigst, melde dich gerne direkt bei unseren Mitarbeiterinnen im KOTTAS Kräuterhaus unter +43 1 533 95 32 oder . Sie geben dir Auskunft, ob der Artikel lagernd ist und du ihn während der Öffnungszeiten vor Ort kaufen kannst.
Aktuell können wir leider keine Express-Option anbieten. Selbstverständlich bemüht sich unser Team, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Reklame & Rückgabe
Kein Problem, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir übernommen werden und die Produkte originalverpackt sowie ungeöffnet sein müssen. Alle Informationen dazu findest du auf der Seite Widerruf & Retoure.
Sortiment & Produkte
Diese Marken stehen für drei unterschiedliche Produktwelten, die allesamt aus dem Hause KOTTAS kommen:
- KOTTAS Kräuterhaus: Hochwertige Kräuterprodukte, die auf Basis unserer langjährigen Erfahrung und inspiriert von den Wünschen unserer Kundinnen und Kunden direkt von unseren Mitarbeiterinnen im KOTTAS Kräuterhaus entwickelt und abgefüllt werden.
- DR. KOTTAS: Die beliebte Marke aus deiner Apotheke verbindet traditionelles Kräuterwissen mit neuesten Erkenntnissen der medizinischen Forschung.
- ORIGINAL DR. KOTTAS: Traditionelle Produkte, die auf alten Hausrezepturen basieren und dennoch nicht an Aktualität verloren haben. In höchster Qualität werden sie aus sorgfältig ausgewählten Zutaten, die sich über Jahrhunderte bewährt haben, gefertigt.
Auch wenn die Ausrichtungen der einzelnen Marken sich unterscheiden, kannst du auf jeden Fall Produkte in bester Qualität erwarten, die in Österreich abgefüllt bzw. hergestellt werden.
Viele DR. KOTTAS Kräutertees sind als Arzneimittel zugelassen und daher ausschließlich in Apotheken erhältlich. Im KOTTAS Kräuterhaus Online-Shop findest du allerdings viele unserer Lebensmitteltees. Nähere Informationen zum DR. KOTTAS Sortiment erhältst du unter kottas.at.
Viele unserer DR. KOTTAS Tees sind Arzneitees und als solche exklusiv in Apotheken erhältlich. Einige Filterbeuteltees findest du jedoch auch im KOTTAS Kräuterhaus Online-Shop. Gehe auf „Alle Tees“ und wähle den Packungstyp „Filterbeutel“ aus, um eine Übersicht über die Filterbeuteltees im Online-Shop-Sortiment zu erhalten.
Als „echter Tee“ werden in der Fachwelt alle Tees bezeichnet, die aus den Blättern der Teepflanze (Camellia sinensis) hergestellt werden, wie Schwarztee, Grüntee, Weißer Tee, Pu-Erh oder Oolong. Kräutertees, Früchtetees, Gewürztees, Matetees, Honigbusch- und Rooibostees gehören nicht dazu, obwohl sie genauso „echt“ – im Sinne von „natürlich“ – sind. Sie gelten als teeähnliche Aufgussgetränke. Damit du deinen Lieblingstee leichter findest, haben wir für die echten Tees eigene Kategorien in unserem Shop eingerichtet.
Ob es sich um lose Kräuter oder um Filterbeuteltees handelt – bei KOTTAS verwenden wir immer dieselben hohen Qualitäten. Der Unterschied besteht darin, dass die Kräuter für die Verwendung im Teebeutel etwas feiner geschnitten werden, was sich jedoch nicht negativ auf die Inhaltsstoffe auswirkt.
Entscheidend ist, dass die Filterbeutel in einem hochwertigen Aromaschutzbeutel versiegelt sind. So bleiben die wertvollen Inhaltsstoffe erhalten und der Vorteil der kleineren Schnittgröße, nämlich die bessere Extrahierbarkeit mit Wasser, kann voll zur Geltung kommen.
Unsere Filterbeutel aus der biologisch abbaubaren Naturfaser Bananenhanf (Abacá) hergestellt. Somit sind sie plastikfrei und vollständig kompostierbar.
Bei verschiedenen Teesorten kann sich nach dem Aufbrühen an der Oberfläche ein leichter Ölfilm bilden. Dafür gibt es in der Regel eine harmlose Erklärung. Betroffen sind oftmals hochwertige Kräutertees mit einem hohen Gehalt an ätherischen Ölen. In diesem Fall kann der Film sogar ein Zeichen für Frische und hohe Qualität sein.
Aber auch hartes Wasser mit einem hohen Gehalt an Magnesium- und Calciumsalzen kann mit Gerbstoffen und anderen Inhaltsstoffen im Tee reagieren und diesen Effekt begünstigen. Gefiltertes Wasser und sauberes Geschirr können helfen, ihn zu vermeiden.
Tipp: Den Tee während der Ziehzeit abdecken, um die wertvollen ätherischen Öle bestmöglich zu erhalten.
Unsere Produkte sind reine Naturerzeugnisse – daher ist jeder Artikel ein Unikat. Natürliche Unterschiede sind hierbei kein Mangel, sondern ein Zeichen für die Echtheit und Individualität unserer Produkte. Du kannst dich darauf verlassen, dass unsere Kräutermischungen sowie alle anderen Produkte stets denselben hohen qualitativen Standards entsprechen.
Viele Tees in unserem Sortiment sind grundsätzlich auch für Kinder geeignet. Besonders mild sind die Tees unserer Mutter-Kind-Serie, die speziell für die Bedürfnisse der jüngsten Teetrinker entwickelt wurden. Auch Sorten wie Rooibos oder Honigbusch sind angenehm mild und bei Kindern sehr beliebt. Hinweise zu Inhaltsstoffen wie z. B. Koffein findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Unsere Teebeutel werden aus der kompostierbaren Naturfaser Bananenhanf (Abacá) hergestellt. Sie werden unter Druck zusammengefaltet und ohne Metallklammern oder Klebstoff mit einem Faden aus Baumwolle und einem Papieretikett verbunden.
Nein, unsere DR. KOTTAS Teebeutel sind frei von Mikro- und Nanoplastik. Das Problem betrifft vor allem die sogenannten „Pyramidenbeutel“. Bei unseren Teebeuteln hingegen handelt es sich um Doppelkammerfilterbeutel, die aus der Naturfaser Bananenhanf (auch Abacá genannt) gefertigt werden. Sie werden ohne Klebstoff allein durch hohen Druck zusammengefaltet – ein etwas aufwendigeres Verfahren, das jedoch garantiert, dass selbst die Nahtstelle plastikfrei ist. Somit sind die DR. KOTTAS Teebeutel auch vollständig kompostierbar.
Die Basis unserer Kräuter- und Teespezialitäten bilden natürliche Rohstoffe, vorwiegend aus nachhaltiger Wildsammlung sowie aus ökologisch wirtschaftenden Betrieben. Geschmack und Aroma der Pflanzen können je nach Bodenbeschaffenheit, geografischer Lage und klimatischen Bedingungen ihres Herkunftsgebiets variieren. Durch unsere langjährige Erfahrung und sorgfältige Einkaufspolitik bemühen wir uns, diese natürlichen Schwankungen bestmöglich auszugleichen. Vollständig ausschließen lassen sie sich jedoch nicht.
Durch mechanischen Abrieb der Pflanzen in unseren Teespezialitäten entstehen mikroskopisch kleine Körnchen, die durch die feinen Poren des Filterbeutels austreten und als feiner Rückstand in der Teetasse zurückbleiben. Dies tritt besonders bei bestimmten Zutaten auf, etwa bei hartschaligen Kräutern und Früchten wie Fenchel oder Kümmel sowie bei sehr zarten Blattpflanzen.
Wichtig zu wissen: Diese Rückstände sind vollkommen natürlich, harmlos und können bedenkenlos mitgetrunken werden.
Kundenkonto & technische Fragen
Du kannst dein Passwort, deine E-Mail-Adresse oder deinen Namen jederzeit in den „Konto-Details“ deines Kundenkontos ändern.
Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie einen schnelleren Bestellvorgang und eine Übersicht über frühere Bestellungen.
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter , damit wir dir schnell weiterhelfen können. Teile uns dabei mit, wo genau das Problem auftritt und welchen Browser und welches Gerät du verwendest. Hilfreich wären außerdem Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems. Auf diese Weise können wir die Ursache schneller identifizieren und beheben.
Gib hier deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen ein, um dein Passwort zurückzusetzen.
Sonstiges
„Trusted Shops“ steht für geprüfte Qualität und Sicherheit beim Online-Einkauf. Shops mit diesem Siegel werden anhand umfangreicher Qualitätskriterien überprüft, darunter Transparenz, Datenschutz, Kundenservice und sichere Zahlungsabwicklung. Zusätzlich profitierst du als Kundin oder Kunde vom „Trusted Shops“-Käuferschutz, der Bestellungen bis zu einem bestimmten Betrag absichert.
Weitere Informationen bei Trusted Shops.
Ja. Besuche uns im KOTTAS Kräuterhaus (Freyung 7, 1010 Wien). Dort findest du eine riesige Auswahl an Naturprodukten und wirst kompetent von unseren erfahrenen Kräuterexpertinnen zu allen Fragen rund um Heilkräuter beraten.
